Última actualización: 31/07/2026
Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, salvo que la tienda vendedora indique un plazo distinto en la descripción del producto.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
Por su naturaleza, algunos productos no admiten devolución salvo defecto de fábrica: alimentos y perecederos, productos personalizados o hechos a la medida, artículos de higiene personal, y aquellos indicados expresamente como "venta final" por la tienda.
Si tu producto llega defectuoso, incompleto o dañado durante el transporte, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del producto y el empaque; gestionaremos el reemplazo o reembolso sin costo para ti.
Escríbenos desde nuestra página de Contacto o desde tu sección "Mis pedidos", indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Te confirmaremos los siguientes pasos junto con la tienda vendedora.
Una vez aprobada y recibida la devolución, el reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación depende de tu banco o proveedor de pago, generalmente entre 5 y 15 días hábiles.
Si la devolución se debe a un error de la tienda o a un producto defectuoso, el costo del envío de devolución corre por cuenta de la tienda. Si la devolución es por cambio de opinión del comprador, el costo del envío puede ser descontado del reembolso.
Puedes cancelar un pedido sin costo mientras no haya sido despachado por la tienda. Una vez enviado, aplica el proceso normal de devolución descrito en esta política.